Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если в товаре обнаружился какой-то дефект, который не влияет на функциональность и работоспособность товара (например, потертости, трещины и т.п.), то продавец может снизить на него цену и продать как уцененный товар со значительной скидкой.

В случае продажи товара по уцененной цене, продавец должен еще до покупки предупредить покупателя о том, что не так с товаром и почему он уценен. Покупатель, покупая данный товар, соглашается с этими недостатками и не в праве в будущем предъявлять претензии. Другими словами, если покупатель купил рюкзак с браком и был предупрежден об этом, то он не можете обратиться к продавцу с требованиями, вернуть ему  деньги.

Если же возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом, то в таком случае покупатель имеет полное право предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

При покупке уцененного товара обязательно добейтесь от продавца письменного указания на дефект! Пусть он напишет, по каким конкретно причинам данный товар был уценен. Сделать это можно либо на отдельном листе, либо на чеке, но это должно быть обязательно и попросите заверить бумагу печатью магазина. Не допускайте простой формулировки «Уценка», требуйте подробной расшифровки, иначе в случае обращения в магазин по вопросам возврата денег за брак, который не был оговорен заранее и не относится к причинам уценки, продавец может отказать вам.

При покупке товаров на распродаже, ситуация немного другая, так как распродажа  – это ликвидация старой коллекции. При этом со скидкой продается качественный товар. Просто продавец решил снизить цены, чтобы быстрее распродать устаревшую коллекцию, или же распродает остатки товара. Сама суть от этого не меняется – это обычная купля-продажа качественного товара.

В таком случае к товару, купленному на распродаже, полностью применимы положения Закона «О защите прав потребителей»  и покупатель может обменять товар надлежащего качества на другой, в случае если он не подошел ему по каким-то параметрам или же вернуть товар и получить назад деньги, в случае если в товаре выявился брак.

Продавцы зачастую пользуются тем, что покупатели не знают Закона, поэтому не принимайте всерьез сообщения продавцов о том, что товар с распродажи вернуть нельзя.

Наши партнеры

автоюрист
Филипов и партнеры
Центр экспертиз
.